Rückgabe Schritt für Schritt

Kurzfassung · Ablauf · E-Mail-Vorlage · Rücksendeadresse · Rücksendekosten · Erstattung · Ausnahmen · FAQ

Kurzfassung (Überblick)
  • Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware (Widerruf).
  • Wichtig: Retoure vorab anmelden, damit wir Ihr Paket eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.
  • Paketware: Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf (Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten).
  • Speditionsware: Abholung nach Abstimmung, Rücksendekosten pauschal 79 €.
  • Rücksendeadresse: siehe Abschnitt „Rücksendeadresse“.

Retoure jetzt anmelden: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

E-Mail zur Retoure öffnen (Sie können den Text im E-Mail-Entwurf einfach anpassen.)

Hinweis: Diese Seite ist eine praktische Rückgabeanleitung. Die rechtlichen Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rückgabe (Schritt für Schritt)

  1. Retoure anmelden (erforderlich)
    Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail oder Brief über Ihren Widerruf. So können wir Ihre Rückgabe zuordnen und schnell bearbeiten.
    Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer im Betreff an.
  2. Rückgabe vorbereiten
    Verpacken Sie die Ware transportsicher (bei Glas/Beschlägen besonders wichtig). Nutzen Sie möglichst die Originalverpackung bzw. geeignete Schutzmaterialien.

    Kurz-Check vor dem Versand:

    • Ware gut gepolstert, Kanten geschützt
    • Alle Teile/Zubehör vollständig
    • Rücksendung außen gut beschriftet (z. B. Bestellnummer)
    • Sendungsnummer/Beleg aufbewahren
  3. Paketware zurücksenden
    Paketversandfähige Ware senden Sie bitte unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Absendung Ihrer Widerrufserklärung an die unten genannte Rücksendeadresse zurück.
  4. Speditionsware abholen lassen
    Nicht paketversandfähige Ware (Speditionsware) holen wir nach Abstimmung ab. Bitte nennen Sie uns hierfür nach Anmeldung der Retoure mögliche Zeitfenster.
  5. Bearbeitung & Abschluss
    Sobald die Ware bei uns eingegangen ist (oder Sie den Versand nachgewiesen haben), wird die Rückabwicklung abgeschlossen und die Erstattung durchgeführt (Details siehe Abschnitt „Erstattung“).

E-Mail-Vorlage zur Retouren-Anmeldung

Sie können die Vorlage kopieren oder direkt den Button oben verwenden.

Betreff: Widerruf / Retoure – Bestellnummer [XXXXX]

Nachricht:

Hallo Glastuershop24-Team,

hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag zu meiner Bestellung [Bestellnummer] und möchte folgende Artikel zurückgeben:
– [Artikel/Bezeichnung, Menge]

Meine Daten:
– Name: [Vor- und Nachname]
– Adresse: [Straße, PLZ Ort]

(Falls Speditionsware) Bitte schlagen Sie mir einen Abholtermin vor. Mögliche Zeitfenster: [z. B. Mo–Fr 9–13 Uhr / 14–18 Uhr]

Vielen Dank und freundliche Grüße
[Name]

Tipp: Wenn Sie Paketware zurücksenden, bewahren Sie bitte den Einlieferungsbeleg bzw. die Sendungsnummer als Versandnachweis auf.

Rücksendeadresse & Kontakt

Rücksendeadresse (für Paketware)

Aslihan Ertekin
Löhner Str. 60
32584 Löhne
Deutschland

Bitte senden Sie Paketware erst nach vorheriger Anmeldung der Retoure zurück, damit wir die Rücksendung zuordnen können.

Kontakt (Widerruf / Rückgabe)
Tel.: 05731 / 7421 999
E-Mail: kontakt@glastuershop24.de

Widerrufserklärungen können z. B. per E-Mail oder Brief erfolgen.

Rücksendekosten

  • Paketversandfähige Waren: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten.
  • Nicht paketversandfähige Waren (Spedition): Abholung durch uns; die unmittelbaren Rücksendekosten betragen 79 € pauschal.

Etwaige Zusatzkosten, die daraus entstehen, dass eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, sind im Widerrufsfalle nicht erstattungsfähig.

Erstattung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung bei paketversandfähiger Ware verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen / Kein Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (z. B. Maßanfertigung/Individualisierung, § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Weitere Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

FAQ

Muss ich die Retoure vorher anmelden?

Ja. Bitte melden Sie die Retoure vor der Rücksendung an, damit wir die Rückgabe eindeutig zuordnen und die Bearbeitung (z. B. Erstattung oder Abholung bei Speditionsware) schnell durchführen können.

Wo finde ich die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse für Paketware finden Sie im Abschnitt „Rücksendeadresse & Kontakt“ auf dieser Seite.

Wie läuft eine Rückgabe bei Speditionsware ab?

Nach Anmeldung stimmen wir einen Abholtermin ab. Für die Abholung berechnen wir eine Pauschale von 79 €.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei paketversandfähiger Ware kann die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zum Versandnachweis zurückbehalten werden.

Zur vollständigen rechtlichen Information: Widerrufsbelehrung